Objectives - Objectivos. Um objectivo deve ser: mensurável, claro e atingível. Por isso a sua definição deve conter a resposta ao quê, quando e quanto.

Onbudsman - Pessoa que é paga para criticar a instituição em que trabalha. Ouvinte de reclamações.

Outdoor - Propaganda ao ar livre. Propaganda por intermédio de pósteres, cartazes, etc.

Overall cost leadership - Desenvolver os custos de produção e distribuição mais baixo possíveis para poder praticar preços mais baixos que os concorrentes.